Kundeflyt CRM
Kundeflyt CRM var et internt prosjekt utviklet for Kloner AS, med mål om å samle all kundeinformasjon, prosjekter og korrespondanser i én plattform. Løsningen skulle også gi ansatte en tydelig oversikt over ressurser, oppgaver og team på tvers av organisasjonen.
Mål
-
Forenkle administrasjon av prosjekter og oppgaver for ansatte.
-
Gi enkel tilgang til kundeinformasjon, kontrakter, tilbud, estimater og tidsrammer.
-
Skape en plattform som effektivt støtter kommunikasjon mellom ansatte og kunder.
Rolle
Som prosjektleder og designer ledet jeg både utviklingen og designet av CRM-systemet. Dette inkluderte å planlegge prosjektets retning, gjennomføre brukerinnsikt, designe wireframes og mockups, samt samarbeide tett med utviklerne.
Prosessen
Competitor audit
Selv med en klar visjon for vårt CRM, ga competitor audit verdifulle innspill. Ved å studere Hubspot CRM, Simply CRM og Basecamp CRM, hentet vi inspirasjon til funksjoner og løsninger som kunne styrke vårt design.
Hi-fi prototype
Designet en Hi-fi prototype og gjennomførte flere runder med brukertesting for å sikre brukervennlighet.
Resultat
Løsningen er tatt i bruk og fungerer som et sentralt verktøy for å samle og organisere kunde- og prosjektdata. Den bidrar til bedre oversikt, mer effektiv arbeidsflyt og enklere samhandling på tvers av team. Brukerne trekker frem strukturen og brukervennligheten som særlig verdifulle i hverdagen.
Teamet
Samarbeidet med to utviklere fra utviklingsteamet CopyPaste i Cebu, Filippinene, som jobbet med å utvikle CRM-løsningen. De implementerte tilbakemeldinger fra omfattende testing for å sikre en optimal løsning.
(For best opplevelse anbefales det å se prototypene på en større skjerm. Dette gir en mer nøyaktig visning av design og funksjonalitet.)